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Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?

CRM signifie « Customer Relationship Management », ou « gestion de la relation client » en français, et représente un moyen de suivre et de gérer l’interaction avec les leads, les prospects et les clients au fur et à mesure qu’ils évoluent dans les étapes du cycle de vente d’une entreprise.

Si l’ERP vous permet de vous concentrer sur le pilotage de votre entreprise, le CRM, lui, fait la part belle au client. Les logiciels CRM aident les entreprises à améliorer leurs relations clients en organisant et en automatisant les communications ainsi que les activités au sein de tous les départements en contact direct avec le client, tels que les ventes, le marketing et le service clientèle.

Un logiciel CRM offre une automatisation vous permettant de travailler efficacement et simplement. Et comme chaque interaction client est conservée au même endroit, vous et votre équipe pouvez entretenir ces relations à chaque étape.

En tant que responsable, vous pouvez également profiter d’une visibilité claire sur les résultats de vos campagnes de vente et de marketing, vous aidant ainsi à prendre des décisions commerciales toujours plus éclairées.